При нарушении условий и порядка оказания бесплатной медицинской помощи, а также прав пациента, обращение заявителя:
- осуществляется в письменной или устной форме (оформляется заявление на имя главного врача по установленной форме);
- в сроки не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения порядка оказания медицинской помощи;
- срок рассмотрения письменных обращений не должен превышать 30 дней.
Прием заявлений ежедневно 8:00-12:00; 13:00-16:00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней) по адресу: п. Междуреченский ул. Кондинская, 3, каб. 424 приемная руководителя
Информация о порядке и условиях бесплатного оказания гражданам медицинской помощи,
в том числе об услугах, которые не подлежат оплате за счет личных средств граждан
1. Порядок и условия оказания гражданам бесплатной медицинской помощи на территории ХМАО – Югры.
Согласно части 1 статьи 41 Конституции Российской Федерации граждане Российской Федерации имеют право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.
В соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ежегодно принимаемой Правительством ХМАО – Югры Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре (далее по тексту – Территориальная программа) предоставляются:
Первичная медико-санитарная помощь, в том числе доврачебная, врачебная и специализированная (включает мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, медицинской реабилитации, наблюдением за течением беременности, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению населения).
Организация оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам в целях приближения к их месту жительства, месту работы или обучения осуществляется по территориально-участковому принципу, предусматривающему формирование групп обслуживаемого населения по месту жительства, месту работы или учебы в определенных организациях.
Первичная доврачебная медико-санитарная помощь оказывается фельдшерами, акушерами и другими медицинскими работниками со средним медицинским образованием.
Первичная врачебная медико-санитарная помощь оказывается врачами-терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами- педиатрами, врачами-педиатрами участковыми и врачами общей практики (семейными врачами).
Первичная медико-санитарная помощь оказывается в амбулаторных условиях и в условиях дневного стационара.
В целях оказания гражданам первичной медико-санитарной помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, не сопровождающихся угрозой жизни пациента и не требующих экстренной медицинской помощи, в структуре медицинских организаций могут создаваться подразделения медицинской помощи, оказывающие указанную помощь в неотложной форме.
Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин вправе выбрать иную медицинскую организацию, не обслуживающую территорию проживания, не чаще чем 1 раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). Выбор осуществляется из перечня медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы.
В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем I раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача) или фельдшера.
Право реализуется путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации, а также при условии согласия выбранного врача.
Реализуя право получения первичной медико-санитарной помощи в медицинской организации и у врача, не обслуживающего территорию (участок) проживания, гражданин ограничивается в праве обслуживания на дому, о чем дает письменное информированное согласие.
Специализированная медицинская помощь, в том числе высокотехнологичная (включает профилактику, диагностику и лечение заболеваний и состояний (в том числе в период беременности, родов и послеродовой период), требующих использования специальных методов и сложных медицинских технологий, а также медицинскую реабилитацию).
Специализированная медицинская помощь оказывается в стационарных условиях и в условиях дневного стационара.
Высокотехнологичная медицинская помощь, являющаяся частью специализированной медицинской помощи, включает в себя применение новых сложных и (или) уникальных методов лечения, а также ресурсоемких методов лечения с научно-доказанной эффективностью, в том числе клеточных технологий, роботизированной техники, информационных технологий и методов генной инженерии, разработанных на основе достижений медицинской науки и смежных отраслей пауки и техники.
Высокотехнологичная медицинская помощь, являющаяся частью специализированной медицинской помощи, оказывается медицинскими организациями в соответствии с перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, который утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и содержит в том числе методы лечения.
Организация оказания высокотехнологичной медицинской помощи осуществляется с применением специализированной информационной системы в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 29.12.2014 N 930н (ред. от 27.08.2015) "Об утверждении Порядка организации оказания высокотехнологичной медицинской помощи с применением специализированной информационной системы".
Скорая медицинская помощь, в том числе скорая специализированная (оказывается гражданам при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства).
Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь оказывается в экстренной или неотложной форме вне медицинской организации, а также в амбулаторных и стационарных условиях.
На территории Российской Федерации в целях оказания скорой медицинской помощи функционирует система единого номера вызова скорой медицинской помощи в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
При оказании скорой медицинской помощи в случае необходимости осуществляется медицинская эвакуация, представляющая собой транспортировку граждан в целях спасения жизни и сохранения здоровья (в том числе лиц, находящихся на лечении в медицинских организациях, в которых отсутствует возможность оказания необходимой медицинской помощи при угрожающих жизни состояниях, женщин в период беременности, родов, послеродовой период и новорожденных, лиц, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий).
Медицинская эвакуация включает в себя:
- санитарно-авиационную эвакуацию, осуществляемую воздушными судами;
- санитарную эвакуацию, осуществляемую наземным, водным и другими видами транспорта.
Медицинская эвакуация осуществляется выездными бригадами скорой медицинской помощи с проведением во время транспортировки мероприятий по оказанию медицинской помощи, в том числе с применением медицинского оборудования.
Паллиативная медицинская помощь (комплекс медицинских вмешательств, направленных на избавление от боли и облегчение других тяжелых проявлений заболевания, в целях улучшения качества жизни неизлечимо больных граждан). Выездными экстренными консультативными бригадами скорой медицинской помощи оказывается медицинская помощь (за исключением высокотехнологичной медицинской помощи), в том числе по вызову медицинской организации, в штате которой не состоят медицинские работники выездной экстренной консультативной бригады скорой медицинской помощи, в случае невозможности оказания в указанной медицинской организации необходимой медицинской помощи.
Паллиативная медицинская помощь может оказываться в амбулаторных условиях и стационарных условиях медицинскими работниками, прошедшими обучение по оказанию такой помощи.
Медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утвержденными Минздравом России, и на основе стандартов медицинской помощи.
При оказании медицинской помощи в рамках Территориальной программы не подлежат оплате за счет личных средств граждан:
- оказание медицинских услуг в соответствии с установленным Территориальной программой Перечнем заболеваний (состояний) и видов медицинской помощи, предоставляемой гражданам в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре бесплатно;
При оказании медицинской помощи в условиях круглосуточного стационара:
- назначение и применение лекарственных препаратов, включенных в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, медицинских изделий, компонентов крови, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, по медицинским показаниям в соответствии со стандартами медицинской помощи;
- назначение и применение по медицинским показаниям лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, – в случаях их замены из-за индивидуальной непереносимости, но жизненным показаниям;
- размещение в маломестных палатах (боксах) пациентов – по медицинским и (или) эпидемиологическим показаниям, установленным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
- создание условий пребывания в стационарных условиях, включая предоставление спального места и питания, при совместном нахождении одного из родителей, иного члена семьи или законного представителя в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше указанного возраста – при наличии медицинских показаний;
- транспортные услуги при сопровождении медицинским работником пациента, находящегося на лечении в стационарных условиях, в целях выполнения порядков оказания медицинской помощи и стандартов медицинской помощи в случае необходимости проведения такому пациенту диагностических исследований – при отсутствии возможности их проведения медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь пациенту.
В целях обеспечения прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи предельные сроки ожидания составляют:
- не более 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию – для оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме;
- не более 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию – для приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в плановой форме;
- не более 14 рабочих дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию – для проведения консультаций врачами-специалистами (за исключением подозрения на онкологическое заболевание);
- не более 3 рабочих дней – для проведения консультаций врачей – специалистов в случае подозрения на онкологическое заболевание;
- не более 14 рабочих дней со дня назначения лечащим врачом медицинской организации диагностических исследований – для проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание);
- не более 14 рабочих дней со дня назначения лечащим врачом медицинской организации диагностических исследований – для проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой форме, а для пациентов с онкологическими заболеваниями – 7 рабочих дней со дня назначения;
- не более 3 рабочих дней с момента постановки диагноза онкологического заболевания, установление диспансерного наблюдения врача-онколога за пациентом;
- не более 14 рабочих дней со дня выдачи лечащим врачом медицинской организации направления на госпитализацию, в том числе для лиц, находящихся в стационарных организациях социального обслуживания, а для пациентов с онкологическими заболеваниями – не более 7 рабочих дней с даты гистологической верификации опухоли или с даты установления предварительного диагноза заболевания (состояния) – для оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи в стационарных условиях в плановой форме.
В медицинских организациях, оказывающих специализированную медицинскую помощь в стационарных условиях, ведется лист ожидания специализированной медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, и осуществляется информирование граждан в доступной форме, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, о сроках ожидания оказания специализированной медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме:
- в пределах населенного пункта не должно превышать 20 минут с момента ее вызова;
- за пределами населенного пункта не должно превышать 40 минут с момента ее вызова на каждые 30 километров удаления от места расположения станции (отделения) скорой медицинской помощи.
Порядок и условия оказания гражданам платной медицинской помощи
на территории Ханты-Мансийского автономною округа – Югры
В соответствии с частью 7 статьи 84 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и статьей 39 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации медицинские организации, участвующие в реализации Территориальной программы, имеют право оказывать пациентам платные медицинские услуги:
- на иных условиях, чем предусмотрено программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и (или) целевыми программами, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:
- установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара;
- применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;
- при оказании медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
- при добровольном волеизъявлении гражданина получить медицинскую услугу на платной основе, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.
В случае нарушения прав гражданина на получение бесплатной медицинской помощи гражданин вправе обратиться в досудебном порядке.
При возникновении спорных и конфликтных ситуаций при оказании Вам, Вашим родственникам или подопечным медицинских услуг обращайтесь к следующим специалистам:
- к заведующим отделениями:
- заведующий реанимационно-анестезиологическим отделением, Гридин Алексей Валерьевич, тел. 8 (34677) 32-3-21 доб. 510,
- заведующий терапевтическим отделением, Синцов Андрей Васильевич, тел. 8 (34677) 32-3-21 доб. 530,
- заведующий хирургическим отделением, Кудухашвили Андрей Сергеевич, тел. 8 (34677) 32-3-21 доб. 520,
- заведующий гинекологическим отделением, Астраханский Иван Александрович, тел.: 8(34677)32-4-00 доб. 610,
- заведующая родильным отделением, Трубачева Оксана Александровна, 8(34677)32-3-21 доб. 600,
- заведующая педиатрическим отделением, Хозова Вера Юрьевна, тел. 8 (34677) 32-3-21 доб. 542,
- заведующая инфекционным отделением Плотникова Екатерина Анатольевна, тел. 8 (34677) 32-3-21 доб. 590,
- к заместителям руководителя:
- заместителя руководителя по медицинской части, Бабкин Николай Степанович, т. 32-1-10 доб. 423,
- заместитель руководителя по амбулаторно-поликлинической работе Димонова Светлана Эрдниевна, т. 32-1-10 доб. 316).
Если на уровне медицинского учреждения Вам не удаётся решить возникшие проблемы, обращайтесь:
- по вопросам выдачи полисов обязательного медицинского страхования, смены страховой медицинской организации;
- качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков), в том числе сроков предоставления плановой медицинской помощи, установленных Территориальной программой государственных гарантий;
- организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), несоблюдения деонтологических норм (некорректного поведения) медицинским персоналом;
- незаконного взимания денежных средств за оказание медицинской помощи, предусмотренной Территориальной программой государственных гарантий – в страховую медицинскую организацию, в которой Вы застрахованы
На территории автономного округа осуществляют свою деятельность 3 страховых медицинских организации:
- Акционерное общество «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»
Адрес: г. Югорск ул. Кирова, д. 8А
Телефон: 8 (34675) 7-36-47
Телефон горячей линии: 8-800-100-07-02
Служба экспертизы и защиты прав застрахованных
Телефон: 8 (34675) 7-55-69
E-mail:yugorsk@sogaz-med.ru - ООО «АльфаСтрахование-ОМС» Ханты-Мансийский филиал г. Ханты-Мансийск
Адрес: ул. Гагарина, д. 54
Телефон: 8 (3467) 335-691
Телефон горячей линии:8-800-555-10-01
E-mail: HantyMansijskZPZ@alfastrah.ru - Филиал ООО "Капитал МС" в ХМАО-Югре г. Когалым
Адрес: ул. Дружбы народов, д. 36
Телефон: 8 (34667) 5-63-44, 8(34667) 5-63-62
Телефон горячей линии: 8-800-100-81-02
E-mail: oms.kogalym@kapmed.ru
По вопросам защиты прав граждан, застрахованных за пределами ХМАО – Югры.
Департамент здравоохранения ХМАО – Югры
Телефон: +7(3467) 960-180
Email: dz@admhmao.ru
Адрес: 628011, ул. Карла Маркса, 32, г. Ханты-Мансийск
По вопросам незаконного взимания денежных средств за выдачу рецептов на отпуск лекарственных средств, приобретение при прохождении стационарного лечения за свой счет лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования ХМАО – Югры
Адрес: г. Ханты-Мансийск ул. Спортивная, д. 7
Телефон: 8 (3467) 35-72-50
Телефон горячей линии: 8-800-100-86-02
E-mail: com@ofoms.ru
Филиал ТФОМС в г.Урай
Г.Урай м-он Западный, д. 5
Телефон: 8(3467) – 62-20-00
E-mail: uray@ofoms.ru
Здравнадзор Югры
Телефон: +7(3467)332100, 333741
Адрес: ул. Карла Маркса, 30, г. Ханты-Мансийск, ХМАО - Югра (Тюменская область), 628011
Телефон для справок: (3467) 33-37-41
Email: ugrazdravnadzor@admhmao.ru
По вопросам соблюдения лицензионных требований и условий при оказании медицинской помощи (отсутствие или несоответствие лицензии и приложений к лицензии, соответствие профессиональной подготовки медицинского персонала и т.д.).
Территориальный орган Росздравнадзора по ХМАО – Югре и ЯНАО
Телефон: +7 (3467) 356-573, 356-574, 363-064, 356-573
Адрес: ул. Карла Маркса. дом 18 г. Ханты-Мансийск
E-mail: info@reg86.roszdravnadzor.ru
По вопросам качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков) –
Управление МВД России по ХМАО – Югре
Телефон: +7 (3467) 398-376, 398-865, 398-462
Адрес: 628000, Тюменская область, ХМАО – Югра
По вопросам осуществления медицинской деятельности без лицензии.
А так же:
- в некоммерческое партнерство «Ассоциация работников здравоохранения ХМАО-Югры»
Адрес: Ханты-Мансийск, ул. Спортивная 7
Тел.: +7 (3467) 357-289.
E-mail: arzhmao@inbox.ru - в «Некоммерческое партнерство по защите прав пациентов»
Адрес: г Ханты-Мансийск, улица Студенческая, ДОМ 15, КОРПУС А, ОФИС 27
тел.: +7 982 180 67 10, 628011.
E-mail: US-OBVL@MAIL.RU.
